Правила продажи и возврата билетов
Обращаем внимание, что билеты, приобретенные менее чем за 3 дня до посещения музея, а также в день его посещения, возврату не подлежат.
Перечень законодательных актов, регулирующих Правила продажи и возврата билетов:
- Федеральный закон от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021
№ 351 «Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».
Полный текст Правил, а также заявления на возврат билетов доступны по ссылке.
Возврат стоимости билета:
- при оплате билета, оплаченного наличными денежными средствами, возврат стоимости билета осуществляется в кассах Музея по адресу: г. Калининград, наб. Петра Великого, д. 1, с 9:00 до 17:30 часов, с понедельника по пятницу;
- при оплате билета с использованием платежной банковской карты денежные средства возвращаются на платёжную банковскую карту, с которой была произведена покупка;
- при оплате билета с использованием Пушкинской карты денежные средства возвращаются на Пушкинскую карту, с которой была произведена покупка;
- возврат стоимости электронного билета, заказанного и оплаченного на официальном сайте музея https://world-ocean.ru, осуществляется на платежную банковскую карту, с которой была произведена покупка в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
Для возврата стоимости электронного билета комплект документов, перечисленных
в п-п. 7.1 - 7.3 Положения, необходимо отправить в электронном виде на электронный адрес музея: tourism@world-ocean.ru.
Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет составляет 100 (сто) процентов цены билета при обращении посетителя или его представителя не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до проведения платного мероприятия.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого Музеем платного мероприятия менее чем за 3 (три) рабочих дня до проведения платного мероприятия Музей не возвращает посетителю стоимость билета.
Формы заявлений и согласий на обработку персональных данных, для подачи заявления о возврате билетов в электронном виде можно скачать по ссылкам ниже:
